תיאור

מנהל/ת Customer Service צריך/ה להוביל את צוות השירות של Mami ולנהל את מרכז השירות החיצוני, תוך בניית תהליכים, הגדרת KPIs וסטנדרטים. התפקיד כולל אחריות רחבה בסביבה דינמית עם צוותים מרובים וספקים חיצוניים, ודרוש/ה לשפר ללא הרף את חווית הלקוח תוך שמירה על SLAs מהיר. נדרשת ניסיון מוכח בניהול מרכזי שירות, עבודה עם ספקים חיצוניים, בניית תהליכים ו-KPIs, וידע בכלים AI מתקדמים. משרה למישהו/מישהי עם כושר אנליטי חזק, כושר ארגון, וכוונת שירות גבוהה, המסוגל/ת לעבוד בקצב מהיר עם עדיפויות מתחרות. מיקום: תל אביב · משרה מלאה · מחלקה: Support להגשת מועמדות: באתר החברה, דרך הכפתור למטה

פרטים

מיקום

תל אביב