תיאור

מנהל/ת שירות לקוחות בבנק esh הדיגיטלי החדש, אחראי/ת על אסטרטגיית השירות, ניהול מרכזי השירות, וחווית הלקוח בכל הערוצים הדיגיטליים והקוליים. התפקיד כולל הגדרת מדיניות שירות, אנליזה של מטריקות ביצוע (SLA ו-KPI), יישום כלים מבוססי AI לשיפור השירות, וגיבוש קול הלקוח בחזון הבנק. נדרשים לפחות 5 שנות ניסיון בניהול שירות לקוחות ומרכזי קשר, תואר ראשון בתחום רלוונטי, בקיאות עמוקה ב-CX ו-CRM, והבנה של תחום הבנקאות והרגולציה. זוהי תפקיד בכיר המחייב מנהיגות חזקה, יכולת ניתוח מתקדמת, ויכולת להוביל שינוי ארגוני. מיקום: תל אביב · עבודה מרחוק · מחלקה: esh Bank - Credit & Banking להגשת מועמדות: באתר החברה, דרך הכפתור למטה

פרטים

מיקום

תל אביב