Description

מנהל/ת Escalation ב-R&D של Harmony SASE ב-Check Point, אחראי/ת על הגשר בין Customer Support לצוות הפיתוח. התפקיד דורש בעלות על כל תהליך ה-escalation מהתחלה לסיום - נסיגה אחרי כל ticket עד לפתרון, קביעת SLA-ים עצמאית, הובלת task forces בתקלות קריטיות, וחיזוי דפוסים חוזרים כדי לשפר תהליכים שלמים. זהו תפקיד ייחודי של מנהל/ת מטריצה ללא כפופים ישירים, הדורש ניסיון בפיתוח תוכנה או תמיכה טכנית, יכולת הובלת חקירות root-cause מלאות, שיקול דעת עצמאי חזק, וחשיבה ברמת מערכת. רקע בresponse לתקלות בייצור, בעדכויות ניטור, ובאוטומציה ו-AI יהיה יתרון משמעותי. מיקום: תל אביב · משרה מלאה להגשת מועמדות: באתר החברה, דרך הכפתור למטה

Details

Location

Tel Aviv