Description

Nous recherchons un/une expert/e pour gérer les appels d'escalade de niveau 2 (Tier 2) chez Lusha, une plateforme B2B de gestion de la relation client. Votre rôle sera de servir de dernière ligne de défense pour les problèmes complexes et critiques nécessitant une investigation approfondie des API, des intégrations et des flux de travail, ainsi que la coordination avec l'ingénierie pour les solutions à grande échelle. Requis : plus de 3 ans d'expérience en support technique Tier 2 dans des entreprises SaaS, anglais à un très haut niveau, et utilisation active d'outils IA comme Claude et Zapier. Vous devez être quelqu'un qui prend l'initiative d'améliorer les processus et la documentation, transférant les connaissances à l'équipe en se concentrant sur la résolution des causes profondes, et sachant gérer les priorités et prendre des décisions sous pression. Lieu : Tel Aviv · Télétravail · Temps plein · Département : Customer Support Pour postuler : sur le site de l'entreprise, via le bouton ci-dessous

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Location

Tel Aviv